Nos engagements

Les fondements

• La proximité et l’écoute : la relation d’aide s’est bâtie sur la relation de voisinage et des rapports d’égalité et d’entraide
• Le rapport à l’Autre : les personnes aidées, accompagnées ou soignées sont de plein droit des citoyens que ni l’âge, ni la maladie, et encore moins l’exclusion économique ne peuvent réduire au statut qui réglemente la position sociale des personnes.
• L’accompagnement global : ce regard sur l’Autre et cet engagement sur des valeurs nous conduisent à répondre aux besoins des personnes dans leur globalité, et en créant du lien social. Nous avons défini ce mode d’accompagnement global comme « l’Aide Universelle à la Personne ».

Les objectifs

• Une assistance technique et une permanence téléphonique 7j/7, 24h/24
• Des équipes spécialisées respectueuses des habitudes et du projet de vie des patients
• Du matériel issu des derniers progrès technologiques
• Des prestations personnalisées, dans le strict respect d’une prescription médicale
• Un suivi, une coordination avec les professionnels de santé et les autres intervenants dans le cadre du secret médical

Une démarche qualité

Soucieux d’améliorer en permanence la qualité de ses services, AGAAR s’est engagée depuis quelques années dans une démarche qualité et a obtenu en octobre 2006, la certification ISO 9001 : v 2000 (norme internationale de management qualité).

Cette certification est une reconnaissance externe de l’organisation que nous avons mise en œuvre pour assurer un service toujours adapté aux besoins et attentes de nos patients. Tous les ans, un organisme indépendant vient ainsi s’assurer que nos prestations sont réalisées dans le respect des règles de fonctionnement définies et dans un objectif d’amélioration continue de nos services.

L’avis de nos patients et prescripteurs est un élément important de notre amélioration. C’est pourquoi, nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction et portons une attention particulière aux remarques qui sont formulées auprès de nos équipes.